Эта история началась с фразы, которую мы слышим регулярно: «У нас 12 менеджеров, и они не справляются». Компания продавала строительные материалы — кирпич, блоки, сухие смеси, утеплитель. 800+ SKU, 150–200 входящих обращений в день, сезонный пик с апреля по октябрь, когда поток удваивался.

Точка старта: что было не так

Проблемы были типичные, но масштаб впечатлял.

Неделя 1: подготовка и настройка

Мы начали с анализа. Прочитали 500+ диалогов из CRM, классифицировали обращения и выделили паттерны:

Неделя 2: запуск и калибровка

Самый трудоёмкий этап. Мы загрузили в систему:

Сопротивление команды: как преодолели

Подключили ИИ-продавца к:

Результаты через 3 месяца

О том, как ИИ-продавец интегрируется с Авито, подробнее в статье Чат-бот для Авито.

Что помогло уложиться в 2 недели

Запустили бота на часть обращений, параллельно менеджеры работали как обычно. Результаты пилота:

Уроки и рекомендации

По итогам пилота внесли 47 правок в базу знаний:

Итог

Переключили 100% входящего трафика на ИИ-продавца. 4 менеджера из 12 оставили на сложных кейсах и контроле качества. 8 — перевели на другие задачи (развитие B2B-канала, работа с ключевыми клиентами).

Читайте также

Это был, пожалуй, самый сложный момент. Менеджеры восприняли ИИ как угрозу. Вот что мы сделали:

Руководитель провёл встречу с командой ещё до начала внедрения. Ключевые тезисы:

Через месяц сопротивление сменилось энтузиазмом. Менеджеры оценили, что им больше не нужно отвечать на «есть ли в наличии?» по 50 раз в день.

Рост среднего чека — заслуга персонализации. ИИ-продавец знает историю каждого клиента и предлагает сопутствующие товары: к кирпичу — раствор, к утеплителю — крепёж. Подробнее о механике — в статье Персонализация продаж с помощью ИИ.

Если вы планируете аналогичное внедрение:

Полная автоматизация отдела продаж за 2 недели — это реально. Не в теории, а на практике. Ключевые условия: данные в CRM, готовность руководства и правильный подход к команде. Результат — конверсия x2, расходы -60%, обработка обращений x2.5.

Хотите повторить этот результат? Начните с бесплатного аудита — проанализируем ваш отдел продаж и покажем потенциал автоматизации.